martes, 05 de mayo de 2009
María Paz Rudnick
Economía y Negocios Online
Estos grupos serían los consumidores emergentes y los mayores de 60 años, que presentan una oportunidad de "hacer un buen juego".
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SANTIAGO.- Centrar la atención en nuevos segmentos de consumidores es una forma de mantener y hacer crecer la demanda, planteó hoy Maribel Vidal, vicepresidente y directora de planificación estratégica de McCann- Erickson.
Estos grupos, según la experta, son los consumidores emergentes y los mayores de 60 años, que presentan una oportunidad de "hacer un buen juego".
Respecto al primer grupo, -que Vidal califica como aquellos que ganan entre $150 y $400 mil mensuales- se suele pensar que es homogéneo.
Sin embargo un estudio de 2008 de McCann- Erickson muestra diferencias importantes en sus formas de consumo, es decir, los productos y marcas que seleccionan son distintas. Otro mito es pensar que a este grupo sólo les interesan los productos de la canasta básica. Es más, señala la experta, su distribución de gastos es similar al de la clase media.
Agrega que pensar que para los consumidores emergentes la marca no es importante, sino sólo los precios bajos, también en un mito. Vidal señala que para este grupo las marcas también son un signo de confianza.
Respecto a los consumidores mayores de 60 años, la experta plantea que es incorrecto pensar que se trata de un grupo que no es rentable. Al contrario, tienen ingresos estables, comenta. Asimismo, son un grupo mucho más atractivo de lo que se piensa.
Reflexiones
Vidal plantea ciertos aprendizajes que es necesario tener en cuenta frente a la crisis. Uno de ellas es reconocer su valor, identificando los aspectos en los cuales los consumidores ponen su atención hoy, como el tiempo, la transparencia y la convenciencia.
A su parecer, es necesario cuidar la relación con los consumidores, y atreverse a cambiar el lenguaje, siendo empático con el estado de ánimo de los consumidores, que se encuentran intranquilos con el escenario económico.
