Cotalker, la startup que usa chat bots para mejorar procesos de las empresas
lunes, 18 de marzo de 2019
Pablo Tirado
Innovación
El Mercurio
El WhatsApp y sus posibles usos al interior de las empresas. Ese fue el punto de partida para Cotalker, compañía fundada por Tomas Lagos, Nicolás Durán y Hans Bucker, que desarrolló un software que ayuda a las empresas a transformarse digitalmente, mejorando sus procesos internos y productividad. Entre sus productos y servicios se incluyen plataformas de comunicación, así como un chat bot -programa que simula mantener una conversación con una persona- que es capaz de responder diversos tipos de preguntas de los funcionarios de una empresa. "Lo interesante es que este chat bot va almacenando el conocimiento de los colaboradores. Es decir, cuando alguien pregunta algo y no existe, el chat bot refiere automáticamente a un experto esa pregunta y una vez que ese experto dentro de la organización responde, esa respuesta es validada por el usuario, queda guardada como conocimiento", explican los fundadores. "Estamos construyendo bases de conocimiento que nosotros pensamos que en el futuro van a ser cerebros dentro de las compañías, como un Siri", agregan. La compañía, que ha levantado cerca de $350 millones y que cuenta entre sus inversionistas a Álvaro Jalaf (Grupo Patio), está en plena fase de evangelización en el mercado local, pues reconocen que no es sencillo que los gerentes entiendan los pormenores de la transformación digital. Asimismo, están analizando las posibilidades de expandirse hacia nuevos mercados, siendo el mexicano el que les parece más interesante. Por lo pronto planean participar de eventos como TechCrunch Disrupt o la Expomin, para presentar su tecnología ante posibles clientes e inversionistas.
