Redes sociales: 83% de comentarios sobre el CyberMonday fue negativo
martes, 09 de octubre de 2018
Valentina Gracia
Economía y Negocios
El Mercurio
Pese a que, según la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), en sus 12 primeras horas la versión 2018 del CyberMonday logró ventas por más de US$ 40 millones -un crecimiento real superior al 10% frente a igual período de la edición 2017-, lo cierto es que a través de las redes sociales el balance de los consumidores no fue tan positivo. Twitter y los infaltables memes sirvieron para que los usuarios reflejaran su molestia ante lo que denominaron "falsas ofertas", mostrando a través de capturas de pantallas cómo en algunos casos los precios incluso habían subido respecto del valor normal o que las tiendas no aplicaban los descuentos al efectuar la compra. De esta manera, según los datos recabados por Wholemeaning, empresa tecnológica chilena dedicada a recoger lo que sucede con los consumidores en tiempo real, durante las primeras 12 horas, un 83% de los mensajes que aludieron al CyberMonday fueron negativos. En el retail , por ejemplo, la firma con más menciones fue Ripley, multitienda que también fue la que más comentarios con tags al Sernac anotó, mientras que Falabella fue la que registró más comentarios negativos, concentrando un 60,4% de las menciones relativas a problemas en su página web. En otras industrias como la de las aerolíneas, en tanto, el mayor tráfico de comentarios se concentró durante la primera hora del CyberMonday, sector en donde Latam destacó con un 52% de las menciones negativas totales del sector, en su mayoría alusivas a "precios inflados", "problemas en su web" y el no "envío de comprobantes de pago". Y aunque las críticas se repitieron, Yerka Yukich, secretaria ejecutiva del Centro de Economía Digital de la CCS, asegura que, según sus datos, los principales reclamos en las redes fueron para firmas que no participan de manera oficial del evento. "Los comentarios para empresas oficiales han sido en su mayoría errores de tipeo que ya se han solucionado", dijo, agregando que el promedio de descuentos se sitúa en un 34%. 34% es el descuento promedio entre las 280 marcas participantes, según la CCS. 270 mil compras , por más de US$ 40 millones, se registraron durante las primeras 12 horas.
