domingo, 03 de agosto de 2008
Bernardita Serrano B.
Economía y Negocios Domingo
Con 30 productos de la canasta con la que se calcula el IPC, "El Mercurio" simuló la compra y despacho del pedido a cinco comunas de Santiago. Aquí, una guía para optar por este servicio.Telemercados Europa tiene los valores finales más bajos de este sondeo, pero en la mayoría de los productos comprados tiene precios más altos.
Vea el listado de productos con los que se calculó el pedido
No existe una regla común de cobro
Mientras Telemercados Europa hace el despacho en forma gratuita, sus competidores tienen cobros dependiendo de la comuna a la que llevan el pedido. Lider, por ejemplo, tiene establecido un costo fijo a los lugares de reparto. El costo más bajo es de $3.990 a comunas como Vitacura, pero se elevan hasta $6.300 a lugares más alejados como Calera de Tango. En el caso de Jumbo, sus cobros parten en $2.990 a comunas como Lo Barnechea.
Las diferencias de la lista comparada
Si se toman las compras en las tres empresas y se comparan, las diferencias en la boleta final de productos son bajas. Entre $1.500 y $2.300 se pueden ahorrar entre una empresa y otra. En lo que hay que fijarse es en el costo de despacho porque ahí es donde las diferencias se amplían.
Mayor cobertura
Casi a nivel nacional es el servicio que ofrece Lider; llega a 10 regiones. Para que un pedido llegue, por ejemplo, a la puerta de su casa en Lago Ranco o Panguipulli deberá pagar $10.900.
En el caso de Jumbo, además de comunas o localidades de Santiago, el servicio sólo se amplía a la V Región.
Telemercados Europa atiende a la Región Metropolitana y durante el verano se traslada a las playas del litoral central y a Pucón.
Pago: desde efectivo hasta tarjetas
A la hora de pagar, en Lider y Jumbo se puede hacer con tarjeta de crédito emitida en Chile o con sus propias tarjetas (Presto y Más). En Lider también se puede hacer con cheque.
Telemercados Europa ofrece una tercera opción. Además de tarjeta de crédito y cheque, está la posibilidad de hacerlo en efectivo. Además, a partir de la segunda compra se puede pagar con cheques a 7, 15 y 30 días, pero con un pequeño recargo.
¿Todo en un lugar?
Lo que marca la diferencia según los consumidores es la cantidad de productos que ofrecen las empresas y la posibilidad de comprar todo en un solo lugar. Mientras que en Lider y Jumbo se puede adquirir todo lo necesario para llenar el refrigerador y la despensa, en Telemercados Europa las frutas y las verduras frescas no forman parte de la oferta.
Los que compiten mano a mano
En Jumbo para hacer un pedido no hay que cumplir con un monto mínimo y se puede hacer el mismo día que se quiere recibir, siempre y cuando se realice antes de las 13:00 hrs. Además, se puede elegir el horario de despacho y así optar a tarifas más bajas. Unos 15 mil clientes han realizado compras online con la posibilidad de especificar hasta la madurez de la fruta o los cortes de fiambrería.
Líder ofrece el servicio desde mediados de 2005 y cuentan con una base de aproximadamente 10 mil clientes que viven principalmente en el sector oriente de la capital.
Aunque existen tarifas establecidas según el sector del pedido, es posible que ese cobro se reduzca a cero si es que la boleta es por más de $50 mil y se paga con tarjeta Presto.
Al año entregan a domicilio unos 50 mil pedidos que deben hacerse con, al menos, 24 horas de anticipación.
Telemercados Europa lleva 27 años ofreciendo el servicio. Lo que primero desarrollaron fue la venta por catálogos inspirados en una compañía francesa.
Hoy cuentan con una base activa de 15 mil clientes que hacen sus pedidos a través de internet o de un Call Center. Para acceder al servicio la boleta mínima que se debe tener es de 1 UF.
