jueves, 15 de mayo de 2008
Rodrigo Hirigoyen
Economía y Negocios Online
Dentro de los pasos que se pueden tomar están los sistemas de acumulación y canje de puntos, en donde se pueden potenciar aspectos emocionales pueden inclinar la balanza en la decisión de compra.
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SANTIAGO.- Para Alfredo González, gerente general de Sales Rapp Collins, la fidelización absoluta del cliente es una utopía, por lo que los programas de lealtad deben buscar conocer al consumidor para así lograr retener a los clientes generando altos niveles de lealtad.
Para lograr esto González explicó que se debe buscar maximizar la lealtad a la marca desde los clientes más convenientes.
Dentro de los pasos que se pueden tomar están los sistemas de acumulación y canje de puntos, en donde se pueden potenciar aspectos emocionales pueden inclinar la balanza en la decisión de compra.
Otro punto relevante para González es que si se quiere competir en la búsqueda de la lealtad del consumidor es mejor crear programas específicos, más que buscar competir con promociones.
Respecto a la percepción de valor, el experto planteó que no necesariamente un programa de lealtad genera por sí sólo esta creación de valor, sino que es una de las partes que la componen.
