lunes, 31 de marzo de 2008
Economía y Negocios Online
Así lo señalan los resultados del indicador de calidad del servicio de las administradoras de fondos de pensiones, correspondiente al período septiembre - diciembre de 2007. En segundo lugar es para Bansander, seguida de Santa María, Habitat, Planvital y Provida.
SANTIAGO.- Cuprum obtuvo el primer lugar en el índice de calidad del servicio de las AFP, según los resultados correspondientes a la medición del período septiembre - diciembre de 2007, informó hoy la Superintendencia de AFP.
Los resultados del ICSA permiten a los afiliados conocer el nivel de servicio que presenta su AFP con respecto a las otras Administradoras.
En esta oportunidad, AFP Cuprum obtuvo el primer lugar en el resultado general, con una medición de 8,85 (en un rango de 1 a 10); seguida por AFP Bansander, con 8,50, y AFP Santa María con 7,79. En cuarta, quinta y sexta posiciones resultaron AFP Habitat, AFP Planvital y AFP Provida, respectivamente.
Si se compara esta medición con la anterior, efectuada en el cuatrimestre mayo – agosto 2007, las AFP Cuprum y Bansander se mantienen como las Administradoras de mejor evaluación en el ICSA, con las mismas ubicaciones de la medición anterior, y AFP Santa María pasa al tercer lugar superando a AFP Habitat.
Por área de servicio, AFP Cuprum es la Administradora que obtiene la mejor evaluación en las áreas Gestión de Cuentas y Relación con el Afiliado. Por su parte, AFP Bansander resulta primera en el área Trámite de Pensiones.
Respecto de las 3 AFP con menor resultado, cabe mencionar que AFP Habitat supera a AFP Planvital y a AFP Provida en la medición general, debido al mejor desempeño de AFP Habitat en las áreas de Trámite de Pensiones y de Gestión de Cuentas.
Las mediciones cuatrimestrales del ICSA reflejan periódicamente el desempeño en calidad de servicio de cada una de las AFP con respecto a las otras Administradoras del sistema. De esta forma, la evolución del ICSA a través del tiempo indica la evolución de la posición relativa de cada AFP.
