Demora en el despacho de productos: el principal problema en el comercio online
domingo, 04 de septiembre de 2016
Economía y Negocios Domingo
El Mercurio
Comprar en un clic. Internet se ha transformado en la gran tienda a nivel mundial, y Amazon, AliExpress, Book Depository o Alibaba han pasado a ser destinos comunes para gran parte de los consumidores en el mundo. En Chile los retailers locales han hecho lo propio y actores como Falabella, Paris, Ripley, además de las supermercadistas como Walmart (Lider), Jumbo y Tottus, se han subido al carro de esta tendencia, que se ha visto incrementada debido al mayor acceso a internet y la bancarización. Los usuarios de internet han superado los 13 millones de personas en el país, lo que representa cerca del 75% de la población, y de ellos, cuatro millones y medio son compradores online habituales, con un gasto promedio de US$ 620 (unos $422 mil) al año en compras a través de la web, según cifras de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS). Con estas cifras, las ventas a través del canal online deberían superar este año los US$ 2.800 millones. Sin embargo, no todo es color de rosas, pues temas como la seguridad de la compra, la logística en la entrega del producto y la posventa juegan un papel crucial para que el e-commerce se siga desarrollando. Una encuesta desarrollada por Chilexpress y Cadem -Realidad y Perspectivas del e-commerce en Chile 2016- evidenció que para los consumidores, entre las principales razones para no comprar por internet figuran creer que es poco seguro o inseguro (43%), suponer que no podrán devolver el producto si no cumple con sus expectativas (25%), y considerar que no tendrán alternativas de pago (19%). Al ser consultados por el principal problema que han tenido al comprar online , encabeza la lista por lejos la demora en el despacho de los productos (41%), seguido de las diferencias entre el producto comprado y entregado (21%), problemas con el sistema de pago (17%), y el complicado proceso de devolución (16%). El 36%, no obstante, dice que no ha tenido problema alguno. Y a la hora de pedir mejoras a las tiendas online , los entrevistados priorizaron mayor rapidez en la entrega (22%), mejorar la información de seguimiento del envío (22%), que cuenten con sistema de devolución (18%), mejorar la flexibilidad de los tiempos de entrega (16%), que mejoren sus sitios (10%) y mayor seguridad en los medios de pago (9%). El sondeo también entrevistó a empresas y en este grupo de consultados se estimó que los principales retos con miras a potenciar sus ventas e-commerce son realizar más publicidad y marketing digital para atraer más clientes, y contar con herramientas para mejorar su sitio, ambas con 22%. Le siguen mejorar el sistema de transacción en su sitio web (15%), más vitrinas online en páginas de terceros (10%), y disminuir los tiempos de entrega al cliente final (8%). Un tercer grupo de consultados fueron las personas naturales que venden productos a través de internet. Para ellas, el principal desafío para potenciar sus ventas son realizar más publicidad y márketing digital (34%), más vitrinas online , como Facebook y Twitter (25%), y disminución de los tiempos de entrega al cliente (9%). LAS EMPRESAS estimaron que entre sus principales retos está realizar más publicidad y márketing digital para atraer más clientes.
