martes, 09 de marzo de 2010
Economía y Negocios Online
De los cerca de 400 reclamos que ha recibido el Servicio Nacional del Consumidor, el 15% corresponde a la suspensión de los servicios básicos y más de 13% a la suspensión del transporte.
SANTIAGO.- El 58,3% de los reclamos que ha recibido el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) en los últimos días, dentro de los que se relacionan con el terremoto, corresponden a la falla en las viviendas.
Lo siguen otros por la demora en la reposición de los servicios básicos, con un 15%, los problemas derivados de la suspensión del transporte, con un 13,4% de las denuncias, y otros reclamos, como la interrupción de los servicios de alarmas de seguridad y las dificultades para hacer ejercer los seguros.
Respecto a quienes han presentado reclamos por la calidad de las viviendas, en cuanto a los daños que han sufrido construcciones de pocos años de antigüedad, el Sernac recomendó "que se organicen, tomen contacto con el municipio para que facilite a un experto y con ese diagnóstico se acerquen a la empresa", para poder determinar si se trata de fallas estructurales o defectos en las terminaciones.
Además, el Servicio indicó que tomará todas las acciones necesarias para resguardar el derecho de los consumidores, "sin descartar las acciones colectivas".
El Sernac también recalcó que si una empresa entrega una propuesta de solución, aunque el propietario la acepte, no pierde su derecho a exigir las indemnizaciones correspondientes por el daño causado.
Suspensión de servicios básicos
Para los usuarios que aún no cuentan con el suministro normal de servicios básicos, el Sernac señaló que deben recordar el derecho que tienen a que "las empresas no les cobren por servicios no prestados".
Esto incluiría, entre otras, a las empresas de alarmas de seguridad, y el organismo de los consumidores llamó a revisar las cuentas de fin de mes para que, si hay cobros en el periodo en que "no se prestó adecuadamente el servicio", se contacten directamente con la empresa.
Viajes y eventos suspendidos
En relación a los espectáculos y eventos masivos que se suspendieron tras el terremoto, el Sernac afirmó que "las empresas tienen la obligación de devolver íntegramente el valor de la entrada, incluyendo el cargo por servicio".
En el caso de los pasajes y viajes suspendidos durante estos días, el organismo indicó que los primeros "deberán ser devueltos" y, en el caso de los viajes, tendrán que ser "reagendados".
Si es que las empresas presentan dificultades para la devolución o nueva calendarización, el llamado es a presentar un reclamo formal ante el Sernac.
