jueves, 06 de septiembre de 2007
JOSÉ TRONCOSO OSTORNOL
Economía y Negocios, El Mercurio
El 84% de las quejas analizadas son resueltas en favor de los usuarios.
Como "el punto negro" del ranking semestral de calidad en el mercado de las telecomunicaciones calificó el subsecretario del ramo, Pablo Bello, el alza en el número de reclamos que registra la operadora de telefonía celular Claro, ligada al magnate mexicano Carlos Slim.
Y es que entre el segundo semestre de 2006 y la primera mitad del año, las quejas en contra de Claro que llegaron a la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) subieron 157%. La mayor cantidad de los reclamos es por disconformidad con el cumplimiento del contrato.
Al ser consultada, Claro no quiso referirse al tema.
En tanto, Telefónica Chile lidera el ranking en telefonía fija. Pese a esto, Bello destacó la caída de las quejas, dada la alta participación de mercado de la compañía. "La empresa mostró una baja sustancial en la cantidad de reclamos, lo que se podría explicar por la importante baja de los problemas por continuidad de servicio (robo de cables) registrados el 2007", precisó.
En el caso de los portadores de larga distancia, que incluye los servicios 700, Mi Carrier (filial de Entel) lidera con un alza de 583%, totalizando 198 reclamos por cada 10 millones de segundos de tráfico en la primera mitad del año. Le siguen las empresas IFX y Smartel.
Según la autoridad, el 84% del total de las quejas fueron resueltas en favor de los consumidores, de un universo de 6 mil reclamos en la primera mitad del año, donde el 55% de éstos fueron efectuados en Santiago.
