martes, 07 de agosto de 2007
Álvaro Rodríguez Vial y Agencias
La operación será la plataforma de asistencia y negocios para atender a sus clientes de Estados Unidos, Canadá y América Latina y poseerá los mismos estándares que en países como Irlanda, Rumania y Egipto.
SANTIAGO.- La firma estadounidense de informática y soluciones de Tecnologías de Información Oracle anunció hoy la creación en Chile del primer centro de soporte global de Latinoamérica.
El centro será utilizado como plataforma de asistencia y negocios para atender a sus clientes de Estados Unidos, Canadá y América Latina y poseerá los mismos estándares que otros importantes centros de la multinacional en países como Irlanda, Rumania y Egipto.
La iniciativa fue dada a conocer luego de una reunión en La Moneda entre la Presidenta Michelle Bachelet, el Ministro de Economía, Alejandro Ferreiro; el vicepresidente ejecutivo de Corfo, Carlos Álvarez; además de los ejecutivos de la empresa de software, Luiz Meisler, vicepresidente para Latinoamérica; David Hare, vicepresidente senior, Oracle support services; Daniel Barmat, vicepresidente para Latinoamérica, Oracle support on demand, y Jaime Pacheco Matte, gerente General de Oracle Chile.
El nuevo centro de atención en nuestro país implica contratar, en una primera etapa, a unos 290 ingenieros, junto a la construcción de un edificio de cinco pisos, con el objeto de desarrollar una óptima atención en los procesos de venta, entrega de programas y licencias computacionales, así como en los criterios de servicio, que abarcaban tanto soporte asistido, como no asistido, telefónico o a través de Internet.
Oracle, fundada 1977 en California, es considerada la primera compañía del mundo en software empresarial y la segunda en desarrollo de software a nivel global, después de Microsoft, facturando alrededor de US$18.000 millones al año.
Tiene presencia en 145 países. En América Latina posee 1.700 trabajadores distribuidos en sucursales comerciales de Chile (135), Argentina, Brasil, Venezuela, Costa Rica, Colombia, Perú, México y Puerto Rico. La subsidiaria en Chile ha sido reconocida durante los últimos dos años como una de las 15 mejores empresas para trabajar en el país y recientemente fue elegida entre las 100 mejores de Latinoamérica, según el "Best Place to Work Institute".
Genesis del proyecto
Según un comunicado del gobierno, el proyecto es el resultado de reuniones entre autoridades gubernamentales y de la compañía, las que comenzaron en la gira que el ex Presidente Ricardo Lagos realizara a Silicon Valley en 2000, y a la visita que el CEO de Oracle, Larry Ellison (en la fotografía) realizara a Chile en 2006, en el marco de una reunión con una delegación conformada por la Fundación País Digital.
Como una primera fase del proceso de convertir a Chile en plataforma de servicios tecnológicos, a inicios de 2007, Oracle puso en funcionamiento dos unidades de servicios regionales: la unidad de servicios compartidos para su área de capacitación (Oracle University) para el back office de ventas para Latinoamérica y para auditorias de órdenes de compra de Estados Unidos, donde actualmente hay 25 profesionales contratados, y la unidad de servicio de apoyo a las operaciones del servicio de Outsourcing (Oracle On Demand) que provee Oracle a sus clientes en Latinoamérica.
Este centro funciona como nexo entre los clientes de Oracle y el Data Center en EE.UU., donde hay 15 profesionales contratados.
Apoyo de Corfo
El Comité Programa de Promoción y Atracción de Inversiones de Alta Tecnología de Corfo, en su sesión realizada el día 24 de enero de 2007, aprobó el otorgamiento de subsidios por un monto de hasta US$ 930.000, por concepto de formación de recursos humanos, cofinanciamiento de activos tecnológicos y subsidio al arrendamiento a largo plazo para el proyecto denominado "Proyecto Servicios Compartidos Oracle".
