sábado, 30 de julio de 2016
Daniela Paleo
El Mercurio
Las nuevas herramientas web que existen hoy en el mercado, sumadas al alcance que tienen las redes sociales como Facebook e Instagram, permiten crear emprendimientos de escala que funcionan solamente a través de internet, sin necesidad de tener una tienda física. Generar una empresa es hoy gratuito a través del sitio "Empresa en un día"; sin embargo, los trámites asociados, como papeles en notaría y escrituras, pueden bordear los $300 mil.
El número de usuarios de internet ha superado los 13 millones de personas en Chile, representando el 75% de la población. De ellos, cuatro millones y medio son compradores online habituales, los que gastan en promedio US$ 620 (unos $412 mil) al año en compras a través de la web, según cifras de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS). Asimismo, este tipo de ventas superarían este año los US$ 2.800 millones. El gremio estima que estas crecerán en torno al 20% en 2016, casi 10 veces más rápido que el alza de las ventas en tiendas físicas. En cuanto a servicios, sin duda que los pasajes aéreos y paquetes turísticos han concentrado la preferencia de los compradores online , aunque también se han abierto a otros servicios que se ofrecen a través de los cupones de descuento, muchos vinculados al deporte y gastronomía, aclara Yerka Yukich, secretaria ejecutiva del Centro de Economía Digital de la CCS. En paralelo, desde NIC Chile, entidad encargada de administrar el registro de nombres de dominio ".cl", aseguran que el promedio de incremento anual de inscripciones en los últimos cinco años ha sido de 10%. En 2015 se registraron 20.527 nuevas web de todo tipo, mientras que en lo que va de 2016, ya van 20.577. Las cifras, entonces, no hacen más que poner de manifiesto que el e-commerce sigue desarrollándose a tasas aceleradas; por lejos, las más altas de la economía chilena . En este escenario, para muchos resulta atractivo generar negocios que funcionen únicamente a través de internet, pero la gran pregunta es: ¿cómo hacer que esto sea exitoso? De acuerdo con Francisco Isla, docente de las carreras de Publicidad, Relaciones Públicas y Administración de Empresas, del Duoc UC Viña del Mar, más del 70% del acceso a sitios online se hace desde dispositivos móviles; por lo tanto, es primordial que la página se adapte y esté diseñada para una forma de acceso móvil. "Luego viene la importancia del contenido, como aspectos de forma a nivel textual, uso de colores, layout del sitio, jerarquías del contenido, entre otros", explica Isla. Primeros cinco segundos son claves para captar al usuario Según los expertos, lo más importante de un sitio web de venta es que sea muy específico, simple y con buena descripción de lo que se comercializa. Alejandro Silberstein, socio de la agencia Raya, afirma que es clave invertir en buenas fotografías o videos que muestren los productos . Además, tiene que estar actualizada y sin errores, ya que un cliente puede perder la credibilidad del oferente si es que no le da confianza. "Hay que tener en cuenta que los primeros cinco segundos son cruciales para mantener la atención del usuario; por eso, la portada debe ser muy concreta e impactar en la primera impresión", dice. Por otro lado, coinciden los especialistas, la página debe ser 100% visible para Google, esto quiere decir que el buscador la tenga en su primera página. Silberstein dice que para ello se puede contratar un servicio llamado SEO (pagado), que permite mejorar esa técnica y optimizar la búsqueda en Google de los productos que se quieren comercializar. Fernando Rojas, experto en programación y socio de Amigales, una tienda de artículos de mascotas que funciona únicamente en internet, advierte que existe una gran variedad de herramientas de márketing para impulsar un negocio online , aunque las más útiles son Google AdWords, Facebook Ads y Mailchimp. "Google AdWords permite generar anuncios interesantes para personas que buscan a través de palabras clave, por ejemplo: "Cepillos Furminator en Santiago"", señala Rojas. Por otro lado, agrega que Facebook Ads permite producir anuncios publicitarios tanto para esa red social como para Instagram, ambos muy populares en Chile. "Finalmente, Mailchimp es la principal plataforma de márketing a través del e-mail , mucha gente tiende a desestimar el poder del correo electrónico tradicional en el e-commerce , pero en la actualidad es el canal con el mejor rendimiento", dice Rojas. Cristián León, director de Integración Digital de McCann Santiago, asegura que la clave es saber cuándo y dónde llegar a las personas. "Ya no se trata de tirar un gancho a todo el mundo y esperar a ver quién "pica". Hoy, redes como Facebook, Instagram y Google no solo saben si quien está conectado es hombre o mujer, también pueden saber sus gustos: qué cosas ven en Facebook, a quiénes siguen en Instagram, o hasta saber si alguien ya ha entrado antes a tu sitio, y mostrarle tu contenido a la hora y lugar indicados", recalca. Proceso tarda hasta seis meses para iniciar operaciones Lo primero para hacer un negocio online , aclaran desde la industria, es crear una empresa. Esto se puede hacer a través del sitio "Empresa en un día", y constituir por vía electrónica una sociedad de manera gratuita para empresas pequeñas. Desde la CCS explican, eso sí, que luego de crear la firma online , existen algunos costos, que incluyen la firma de papeles ante notario, firma de escrituras si fuera necesario, publicación en el Diario Oficial y la obtención de patente y permisos ante el Servicio de Impuestos Internos. La estimación de la CCS en el gasto de estos ítems coincide con el último informe del Banco Mundial sobre la materia, que lo sitúa en US$ 506, unos $330 mil. En términos de tiempo, todo este proceso puede tardar alrededor de 6,5 meses (130 días hábiles) en el caso de la creación de una empresa del sector industrial, en tanto que para una compañía comercial, este período es de 5,3 meses (110 días). Paralelamente, hay que inscribir el dominio en NIC Chile, es decir, la página web del negocio. Esto cuesta $9.950 al año. La renovación por un año vale lo mismo, mientras que para 10 años, el precio es de $79.326. Para hacerlo, se necesita crear una cuenta en www.nic.cl. Luego se debe consultar si el dominio está disponible, y si lo está, inscribir el nombre con el usuario creado. "Cualquier nombre de dominio registrado permite hacer un sitio de comercio electrónico y soportar ventas de todo tipo", dicen desde NIC Chile. Luego de la creación del sitio, es necesario diseñarlo de manera atractiva. Silberstein, de Raya, detalla que existen varias plataformas que permiten hacerlo gratis: son básicas, pero sirven si no se quiere invertir en algo de buena calidad. "Por otro lado, si se contrata a un diseñador freelance sin mucha experiencia, los precios por este trabajo pueden variar entre $800 mil y $1,5 millones, dependiendo de la complejidad del diseño y de la cantidad de contenido", dice. En tanto, una empresa profesional con experiencia puede cobrar entre $2,5 millones y $5 millones, valores que incluyen un sistema que tenga programación compleja o integre otros sistemas, como webpay o software de inventario de la empresa. Ahora, si se opta por instalar en forma independiente un método de pago electrónico, se puede a través de sistemas como Transbank. La firma no cobra por instalar la función, pero sí lo hace por las transacciones realizadas. Estas, explican desde la firma, dependen de varios factores: ventas, vale promedio y rubro. Sin embargo, para un comercio que recién empieza a operar, las condiciones generalmente son las mismas: se cobra un 2,95% por cada venta hecha con tarjetas de crédito, y un 1,49% a las realizadas con débito. LOS PASAJES AÉREOS y paquetes turísticos concentran la preferencia de compradores online, aunque también se han abierto a otros servicios que se ofrecen a través de los cupones de descuento, vinculados al deporte y gastronomía, dicen en la Cámara de Comercio de Santiago.
